← Επιστροφή στην αρχική

Πολιτική Απορρήτου

Τελευταία ενημέρωση: 27 Οκτωβρίου 2026

Η παρούσα πολιτική εξηγεί ποια προσωπικά δεδομένα επεξεργαζόμαστε μέσω του ιστότοπου emaintenance.gr και της πλατφόρμας eMaintenance, για ποιο σκοπό, πόσο χρόνο τα κρατάμε και ποια δικαιώματα έχετε, σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (ΕΕ) 2016/679 («ΓΚΠΔ») και τον ν. 4624/2019.

1. Υπεύθυνος επεξεργασίας

Υπεύθυνος επεξεργασίας για τον ιστότοπο και για τα δεδομένα λογαριασμού των πελατών της πλατφόρμας είναι:

Για οποιοδήποτε θέμα σχετικά με τα προσωπικά σας δεδομένα επικοινωνήστε στο info@bridgenet.gr.

2. Ιστότοπος και φόρμα επικοινωνίας

2.1 Φόρμα επικοινωνίας / αίτημα επίδειξης

Όταν συμπληρώνετε τη φόρμα, επεξεργαζόμαστε: όνομα, επωνυμία εταιρείας, email, τηλέφωνο, το μήνυμά σας, καθώς και τη διεύθυνση IP και την ημερομηνία/ώρα αποστολής.

• Σκοπός: να απαντήσουμε στο αίτημά σας και να οργανώσουμε επίδειξη ή προσφορά.
• Νομική βάση: ενέργειες πριν από τη σύναψη σύμβασης κατόπιν αιτήματός σας (άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. β΄ ΓΚΠΔ) και έννομο συμφέρον μας για την προστασία της φόρμας από κατάχρηση (άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. στ΄).
• Τα στοιχεία αποστέλλονται με email στη διεύθυνσή μας και δεν χρησιμοποιούνται για διαφήμιση χωρίς τη συγκατάθεσή σας.

2.2 Αρχεία καταγραφής διακομιστή

Ο διακομιστής καταγράφει αυτόματα τεχνικά στοιχεία κάθε επίσκεψης (διεύθυνση IP, ημερομηνία/ώρα, σελίδα, πρόγραμμα περιήγησης). Χρησιμοποιούνται μόνο για την ασφάλεια και τη σωστή λειτουργία του ιστότοπου (έννομο συμφέρον, άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. στ΄).

2.3 Cookies και τρίτες υπηρεσίες

Ο ιστότοπος δεν χρησιμοποιεί cookies, εργαλεία στατιστικών ή διαφημιστικά εργαλεία. Οι γραμματοσειρές και οι βιβλιοθήκες φιλοξενούνται στον δικό μας διακομιστή, ώστε να μη διαβιβάζεται η IP σας σε τρίτους. Οι σύνδεσμοι προς Facebook, X και LinkedIn είναι απλοί σύνδεσμοι και δεν φορτώνουν περιεχόμενο από αυτές τις υπηρεσίες. Δείτε την Πολιτική Cookies.

3. Πλατφόρμα eMaintenance

Η πλατφόρμα eMaintenance (διαδικτυακή εφαρμογή διαχείρισης συντήρησης και λειτουργίας ξενοδοχείων) χρησιμοποιείται από επιχειρήσεις–πελάτες μας και το προσωπικό τους.

• Δεδομένα λογαριασμού και τιμολόγησης πελατών (στοιχεία επιχείρησης, υπεύθυνοι επικοινωνίας): είμαστε υπεύθυνος επεξεργασίας, με νομική βάση την εκτέλεση της σύμβασης και τις φορολογικές μας υποχρεώσεις.
• Δεδομένα που καταχωρούν οι πελάτες στην πλατφόρμα (χρήστες–εργαζόμενοι: όνομα, email, ρόλος, τμήμα, ιστορικό ενεργειών· βλάβες, εργασίες, μετρήσεις, φωτογραφίες, παράπονα και αιτήματα επισκεπτών, αξιολογήσεις): ο πελάτης (π.χ. το ξενοδοχείο) είναι ο υπεύθυνος επεξεργασίας και εμείς ενεργούμε ως εκτελών την επεξεργασία για λογαριασμό του, σύμφωνα με το άρθρο 28 ΓΚΠΔ και τη μεταξύ μας σύμβαση. Αιτήματα για τα δεδομένα αυτά απευθύνονται κατά προτεραιότητα στην επιχείρηση που σας έδωσε πρόσβαση.
• Τεχνικά δεδομένα χρήσης (σύνδεση, αρχεία ενεργειών, ειδοποιήσεις push): για την ασφάλεια, τον έλεγχο πρόσβασης και την παροχή της υπηρεσίας.

4. Δεδομένα από υπηρεσίες Google (Google Business Profile)

Η πλατφόρμα eMaintenance προσφέρει προαιρετική σύνδεση με τον λογαριασμό Google Business Profile της επιχείρησης, ώστε το ξενοδοχείο να βλέπει και να απαντά στις κριτικές του μέσα από την πλατφόρμα. Η σύνδεση γίνεται μόνο από εξουσιοδοτημένο χρήστη της επιχείρησης (ιδιοκτήτη ή διαχειριστή του προφίλ), μέσω της οθόνης συναίνεσης της Google (OAuth 2.0).

4.1 Σε ποια δεδομένα αποκτούμε πρόσβαση

• Τα στοιχεία του λογαριασμού Business Profile και τις τοποθεσίες (επιχειρήσεις) που διαχειρίζεται ο χρήστης.
• Τις κριτικές των τοποθεσιών αυτών (κείμενο, βαθμολογία, ημερομηνία, όνομα και φωτογραφία προφίλ του συντάκτη όπως εμφανίζονται δημόσια) και τις απαντήσεις της επιχείρησης.
• Το διακριτικό πρόσβασης (access/refresh token) που εκδίδει η Google για τη σύνδεση. Δεν λαμβάνουμε ποτέ τον κωδικό του λογαριασμού Google.

4.2 Πώς τα χρησιμοποιούμε

• Για να εμφανίζουμε τις κριτικές στην ίδια την επιχείρηση μέσα στην πλατφόρμα, μαζί με στατιστικά και ειδοποιήσεις.
• Για να δημοσιεύουμε στη Google απαντήσεις σε κριτικές μόνο όταν το ζητήσει ρητά χρήστης της επιχείρησης.
• Για να συνδέουμε μια κριτική με εσωτερικές εργασίες της επιχείρησης (π.χ. βλάβη ή παράπονο), αποκλειστικά για λογαριασμό της.

4.3 Τι δεν κάνουμε

• Δεν πωλούμε, δεν εκμισθώνουμε και δεν μεταφέρουμε δεδομένα χρηστών Google σε τρίτους, πλην των εκτελούντων την επεξεργασία που χρειάζονται για τη λειτουργία της υπηρεσίας (ενότητα 6) ή όπου το επιβάλλει ο νόμος.
• Δεν χρησιμοποιούμε δεδομένα Google για διαφήμιση, προφίλ χρηστών ή επαναστόχευση.
• Δεν χρησιμοποιούμε δεδομένα Google για την ανάπτυξη, βελτίωση ή εκπαίδευση γενικών μοντέλων τεχνητής νοημοσύνης ή μηχανικής μάθησης.
• Δεν επιτρέπουμε σε ανθρώπους να διαβάζουν τα δεδομένα αυτά, εκτός αν (α) η επιχείρηση το ζητήσει ρητά για υποστήριξη, (β) χρειάζεται για ασφάλεια ή διερεύνηση κατάχρησης, ή (γ) το επιβάλλει ο νόμος.

Δηλαδή: η χρήση και η μεταφορά πληροφοριών που λαμβάνονται από Google APIs συμμορφώνεται με την Πολιτική Δεδομένων Χρηστών των Υπηρεσιών Google API, συμπεριλαμβανομένων των απαιτήσεων «Περιορισμένης Χρήσης» (Limited Use).

4.4 Αποθήκευση, ανάκληση και διαγραφή

• Τα διακριτικά πρόσβασης αποθηκεύονται κρυπτογραφημένα και η μεταφορά γίνεται μόνο μέσω HTTPS.
• Μπορείτε να αποσυνδέσετε τον λογαριασμό Google οποτεδήποτε από τις ρυθμίσεις της πλατφόρμας ή από τη σελίδα Εφαρμογές με πρόσβαση στον λογαριασμό σας της Google.
• Με την αποσύνδεση διαγράφουμε τα διακριτικά πρόσβασης αμέσως. Τα δεδομένα κριτικών που έχουν αντληθεί διαγράφονται εντός 30 ημερών, εκτός αν η επιχείρηση ζητήσει να τα διατηρήσει ως μέρος του αρχείου της για όσο διαρκεί η συνδρομή της.

5. Λειτουργίες τεχνητής νοημοσύνης

Όπου η επιχείρηση ενεργοποιεί λειτουργίες τεχνητής νοημοσύνης (π.χ. βελτίωση περιγραφής βλάβης, μετάφραση, σύνοψη ή πρόταση απάντησης σε κριτική), το σχετικό κείμενο αποστέλλεται σε πάροχο μοντέλων τεχνητής νοημοσύνης αποκλειστικά για να παραχθεί το αποτέλεσμα που ζήτησε ο χρήστης. Οι πάροχοι αυτοί ενεργούν ως εκτελούντες την επεξεργασία και δεν χρησιμοποιούν τα δεδομένα για εκπαίδευση μοντέλων. Κάθε απάντηση σε κριτική δημοσιεύεται μόνο μετά από έγκριση χρήστη.

6. Αποδέκτες και εκτελούντες την επεξεργασία

Δεδομένα μπορεί να γνωστοποιούνται μόνο στο απολύτως αναγκαίο μέτρο σε:

• παρόχους φιλοξενίας, υποδομής και αποστολής email/ειδοποιήσεων·
• παρόχους μοντέλων τεχνητής νοημοσύνης, όταν χρησιμοποιούνται οι αντίστοιχες λειτουργίες·
• τη Google, για τις λειτουργίες της ενότητας 4·
• λογιστή και φορολογικές αρχές, για τιμολόγηση·
• δημόσιες αρχές, όταν το επιβάλλει ο νόμος.

Με όλους τους εκτελούντες την επεξεργασία υπάρχει σύμβαση που τους δεσμεύει σε εμπιστευτικότητα και κατάλληλα μέτρα ασφάλειας. Κατάλογο εκτελούντων την επεξεργασία παρέχουμε στους πελάτες μας κατόπιν αιτήματος.

7. Διαβιβάσεις εκτός ΕΟΧ

Ορισμένοι πάροχοι (π.χ. Google, πάροχοι τεχνητής νοημοσύνης) μπορεί να επεξεργάζονται δεδομένα εκτός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου. Σε αυτές τις περιπτώσεις η διαβίβαση γίνεται μόνο με τις εγγυήσεις του Κεφαλαίου V ΓΚΠΔ, όπως απόφαση επάρκειας (π.χ. EU–US Data Privacy Framework) ή Τυποποιημένες Συμβατικές Ρήτρες της Ευρωπαϊκής Επιτροπής.

8. Χρόνος διατήρησης

9. Ασφάλεια

Εφαρμόζουμε κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα: κρυπτογράφηση σε μεταφορά (HTTPS), κρυπτογράφηση διακριτικών πρόσβασης, έλεγχο πρόσβασης βάσει ρόλων, καταγραφή ενεργειών, αντίγραφα ασφαλείας και περιορισμό πρόσβασης του προσωπικού στο αναγκαίο.

10. Τα δικαιώματά σας

Έχετε δικαίωμα πρόσβασης, διόρθωσης, διαγραφής, περιορισμού της επεξεργασίας, φορητότητας και εναντίωσης στην επεξεργασία που βασίζεται σε έννομο συμφέρον. Όπου η επεξεργασία βασίζεται σε συγκατάθεση, μπορείτε να την ανακαλέσετε οποτεδήποτε. Στείλτε το αίτημά σας στο info@bridgenet.gr· απαντάμε εντός ενός μήνα.

Έχετε επίσης δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα, Λεωφ. Κηφισίας 1-3, 115 23 Αθήνα, www.dpa.gr.

11. Ανήλικοι

Ο ιστότοπος και η πλατφόρμα απευθύνονται σε επιχειρήσεις. Δεν συλλέγουμε εν γνώσει μας δεδομένα ανηλίκων μέσω της φόρμας επικοινωνίας.

12. Αλλαγές της πολιτικής

Μπορεί να ενημερώνουμε την πολιτική όταν αλλάζουν οι υπηρεσίες ή η νομοθεσία. Η ημερομηνία τελευταίας ενημέρωσης εμφανίζεται στην κορυφή της σελίδας. Για ουσιώδεις αλλαγές που αφορούν την πλατφόρμα ενημερώνουμε τους πελάτες μας.